Nieuws over Training en Coaching, Croan Consult

Nieuws

Lees hier het laatste nieuws.

Trainster Astrid van Hout ‘klantgerichtheid / hospitality’

Mooi compliment ontvangen over trainster Astrid van Hout deze week na aanleiding van de training ‘Hospitality’: “Er zijn veel wijze dingen besproken en ik heb nieuwe dingen geleerd. Geleerd hoe bepaalde dingen moeten en wat ik beter kan doen. Ik ben tevreden, goed geïnformeerd” en “Astrid is een fijne vrouw om naar te luisteren. Rustig en duidelijk”. Met een 9,4-waardering van alle deelnemers. Super! 

Over de training ‘klantgerichtheid / hospitality’ 

Zijn je gasten of klanten niet tevreden over je service? Lijkt het alsof ze een volgende keer niet bij je bedrijf terug komen? Met een training klantgerichtheid leren je medewerkers hoe met klanten om te gaan.

Werken met gasten, klanten of bezoekers vraagt om een klantgerichte en service verlenende houding van je medewerkers. Je wilt je cliënten graag gastvrij ontvangen in je bedrijf zodat ze ook een volgende keer weer terugkomen. Met de perfecte service en klantgerichtheid maak je van je klanten zelfs fans van je bedrijf.

 

VERNIEUWD: E-learning Omgaan met Agressie

E-learning Agressie: Hoe herken je agressie in een vroeg stadium? Wat doe je als iemand agressief wordt? Hoe zorg je er voor dat het niet nog verder uit de hand loopt? In deze e-learning krijgt u antwoord op al deze vragen.

NIEUW: de geheel verbeterde e-learning ‘Omgaan met Agressie’! Leer wanneer het jou uitkomt, in je eigen tempo én zelf gekozen plek!

Je leert het begin van agressie te herkennen en hierop te anticiperen. Ook krijg je inzicht in de mogelijke emoties die je zelf ervaart als je geconfronteerd wordt met boosheid of agressie. Na het volgen van deze e-learning weet je beter wat je kan doen en blijf je beter in balans in moeilijke situaties.Deze nieuwste e-learning gebruikt interactieve oefeningen, beeldmateriaal toegespitst op de praktijk en testvragen om te zien of de stof begrepen is. 

De e-learning is expliciet toegespitst op verschillende doelgroepen en daardoor ook toepasbaar in de praktijk. We denken graag met je mee welke e-learning het beste bij jouw praktijk past! De volgende versies zijn beschikbaar: 

  • Baliemedewerkers
  • Amusementscentra/ casino’s
  • Maatschappelijke opvang/ RIBW
  • Onderwijs
  • Sociale werkvoorziening (SW bedrijven) 
  • Zit jouw versie er niet bij? Laat het ons weten! 

Inhoud
De e-learning agressie en emotie omvat de volgende onderdelen:

  • Introductie
  • Communicatie algemeen
  • Agressie herkennen
  • Verschillende vormen van agressie (ABCD-model)
  • Hoe te handelen bij de verschillende vormen
  • Agressie protocol
  • Verwerking na een incident

Deze e-learning is bij uitstek geschikt voor deelnemers die geconfronteerd worden met verbaal of fysiek geweld in hun omgeving, het moeilijk vinden om met agressieve mensen om te gaan, en deelnemers die in hun eigen tijd en tempo vaardigheden rondom het omgaan met agressie willen verbeteren.

Voorkennis
Voor deze e-learning is geen voorkennis vereist.

Tijd en niveau 
De e-learning duurt ongeveer 2 uur. Het niveau is MBO/ HBO. 

Blended learning
Deze e-learning training behandelt de belangrijkste theorie omtrent het onderwerp. De e-learning is ideaal wanneer je graag in je eigen tempo en tijd wilt leren. Je kunt alle afzonderlijke onderdelen, evenals de training zelf, zo vaak herhalen als je wilt (tot één jaar nadat u met de training begonnen bent). De e-learning is goed te volgen als losse module. Wij raden echter altijd aan om e-learning te combineren met een praktijktraining. Dit wordt ‘blended learning’ genoemd. In de praktijktraining kun je het geleerde direct toepassen en wordt de theoretische kennis verankerd in het gedrag.

Meer informatie
Vul voor meer informatie over deze e-learning agressie of het aanvragen van een vrijblijvende offerte het contactformulier op deze pagina in, of bel 040-3685068.

Omgaan met Agressie Training

Waarom ik het zelfmoord noem in plaats van zelfdoding

De wanhoop voorbij. Over zelfmoord, blikvernauwing en overleven. 

Mooi en helder beschreven door Chantal Caes. 

“Ik zeg ‘zelfmoordpoging’. Zelfmoord dus. En dat hoort volgens velen niet zo, want dat zou een moreel oordeel inhouden. Een moord is een misdaad. Het woord ‘zelfmoord’ zou suggereren dat dit ook zo is. Maar zo zie ik dat niet. Ik zeg soms ‘suïcide’ of ik schrijf ‘zelfdoding’ in een artikel. Maar dit laatste gebeurt ook steeds minder. Ik vind dat je het niet mooier moet maken dan het is. Als het oorlog is in je hoofd noem je dat ook geen onenigheid, omdat oorlog een naar woord is. En als het mijzelf betreft, noem ik het zoals ik het ervaar. Ik heb namelijk nog nooit gedacht: ‘Ik heb het verlangen om tot zelfdoding over te gaan.
Voor mij voelt het als een strijd op leven en dood. Oorlog, en vechten of mijn leven ervan afhangt (en dat is ook zo). De persoon die het op mijn leven gemunt heeft, ben ikzelf. En het is een sluipmoordenaar.”

Lees het volledige artikel hier.

omgaan met suicidaliteit
omgaan met suicidaliteit

Zelfmoord bespreekbaar maken: drie praktische tips

Zelfmoord bespreekbaar maken: drie praktische tips

Op het onderwerp zelfmoord ligt veelal een taboe. Het is vaak niet gemakkelijk om het over zo’n persoonlijk onderwerp te hebben als iemands doodswens. We weten dat praten helpt. Maar hoe doe je dit? Hoe kan je vragen of iemand aan zelfmoord denkt? Hoe ga je ermee om als iemand over zijn gedachten aan de dood vertelt? En breng je de ander niet op ideeën? Dit zijn vragen die ik veel hoor tijdens trainingen waarbij ik mensen help om te gaan met suïcide uitingen en -dreigingen. Drie tips om zelfmoord bespreekbaar te maken. 

suicidaliteit

Tip 1: vraag rechtstreeks of iemand aan zelfmoord denkt. Maak het niet mooier dan dat het is. Je brengt mensen niet op ideeën. Mensen die aan zelfmoord denken willen niet dood, maar willen vaak ‘rust’, stoppen met denken. Praten zorgt dus voor ruimte en opluchting als het bespreekbaar wordt. Hoe opener en directer je de vraag stelt, hoe gemakkelijker het voor de ander wordt om antwoord te geven. Door het te vragen kom je in contact! Uiteraard is het in je intonatie de toon die de muziek maakt. 

Tip 2: benoemen van de wanhoop. Blikvernauwing, tunnelvisie, piekeren: het gevoel ‘in de val’ te zitten. Het moeten kiezen tussen twee kwaden: doorgaan met leven (met alle problemen en stress)of stoppen met leven (om erger te voorkomen). Mensen die aan zelfmoord denken voelen zich vaak wanhopig. Door te vragen naar de wanhoop sluit je aan bij het gevoel. Vraag door en laat actief zien dat je luistert.

Tip 3: je hoeft het niet op te lossen voor de ander. Dat kan je in veel gevallen ook niet. Paradoxaal gezien help je de ander veel meer door juist niet te helpen, maar oordeelloos te luisteren. Gedachten aan zelfdoding zijn in eerste instantie een vorm van zelfbescherming, gevoel van controle: ‘ik kan altijd nog zelfmoord plegen’. Een vraag die je bijvoorbeeld kan stellen is: ‘wat hoop je met zelfmoord te bereiken?’. En vraag vervolgens vanuit oprechte interesse en nieuwsgierigheid door.

Joris de Heer is trainer en psycholoog met als specialisme ‘suïcide preventie’. Klik hier voor de link naar het originele artikel. 

Meer weten? Neem contact met ons op, of lees hier verder!

Coaching: tips voor een hoger rendement in de praktijk

Cursus gevolgd. En dan? Blijf coachen!

Hoe zorg je er voor dat je medewerkers met het geleerde aan de gang gaan? Wat kan jij doen als leidinggevende? 

Jacqueline Akkermans geeft een aantal zeer bruikbare en praktische tips. Het eigen maken van de vaardigheden begint in de training, maar krijgt vorm in de praktijk. Erg belangrijk is om betrokken te zijn en medewerkers te blijven stimuleren. Dit kan je doen door opbouwende feedback te geven en je medewerkers te coachen. 

Benieuwd wat coaching voor jou kan opleveren? We helpen je graag verder met een aanbod op maat. Ook voor leidinggevenden! 

Lees het gehele blog van Jacqueline Akkermans hier

Psychische problemen bespreekbaar maken

‘Film kan in de klas helpen om over lastige onderwerpen te praten, zoals over ouders met psychische problemen’. Het taboe bespreekbaar maken. Het is soms maar een kleine stap.

Onze deelnemers in trainingen ervaren in gesprek met ervaringsdeskundigen hoe bijzonder en zinvol het is om taboes te kunnen bespreken.

Lees hier het hele artikel van gastblogger Sophie Franken van de Raad voor de Kinderbescherming. 

NLP Training voor studentendecanen

NLP training Ellen SchiffeleersOp 10 februari verzorgde Ellen Schiffeleers de training NLP voor studentendecanen in Utrecht.

Neurolinguïstisch Programmeren (NLP) is een methodiek die inzicht geeft in hoe u met anderen en uzelf communiceert en hoe u hierin verandering teweeg kunt brengen. In de training krijgt u vele tips, modellen en oefeningen die uw werkzaamheden ondersteunen. Neurolinguïstisch Programmeren is een veelgebruikte methodiek voor training, coaching en communicatieverbetering. Dit vraagt om het kunnen afstemmen op de student en de vraag, oplossingsgericht kunnen denken en effectief kunnen communiceren.

Meer informatie over onze training NLP.

Nieuwe Samenwerking Preventie Gokverslaving

Met genoegen brengen we jullie op de hoogte van een nieuw samenwerkingsverband op het gebied van ‘preventie gokverslaving’.

GGZ Momentum, specialistische geestelijke gezondheidszorg, Centrum voor Verantwoord Spelen, expertisecentrum kansspelen en Croan Consult, training en coaching, gaan per 1 januari 2017 de krachten bundelen om trainingen ‘preventie kansspelproblematiek’ een impuls te geven en de kwaliteitsstandaard van de trainingen op een hoger niveau te krijgen.

De organisatie van de trainingen blijft in handen van Croan Consult.

Opleiden over psychische beperkingen en handicaps

Door werkgevers, werkleiders, matchers en werkconsulenten op te leiden over handicaps en psychische beperkingen, creëren we nieuwe kansen op de arbeidsmarkt. Want als een werkgever kan lezen en schrijven met zijn werknemer, kunnen de mooiste resultaten behaald worden.

AANtWERK organiseerde onlangs de workshop omgaan met psychische beperkingen. Werkconsulenten en werkleiders van verschillende werkbedrijven gingen op de uitnodiging in.

Croan Consult verzorgde deze workshop met een trainer, acteur en ervaringsdeskundige. 

Opleiden over psychische beperkingen en handicaps Omgaan_met_psychische_beperkingen___emotiethermometer

WeenerXl heeft een mooi bericht geplaatst op hun website met een verslag van de workshop!

Lees meer: https://www.weenerxl.nl/blog/omgaan-met-psychische-beperkingen/

Vernieuwde e-learning: de Roos van Leary

We hebben hard gewerkt aan de vernieuwde en verbeterde e-learning module van de Roos van Leary training. Deze is inmiddels helemaal klaar en we zijn erg blij met het resultaat van deze zeer complete e-learning module.

De nieuwe e-learning bevat onder andere:

  • Basiskennis over de Roos van Leary
  • De werking van de Roos van Leary
  • Toepassing van de Roos van Leary
  • Videopresentatie door een trainer
  • Vele voorbeelden van praktijksituaties met videomateriaal
  • Oefenvragen met en zonder videovoorbeelden
  • Een uitgebreide zelftest over het voorkeursgedrag van de deelnemer

Proefmodule aanvragen

Nieuwsgierig? Vraag nu een proefmodule van deze e-learning aan via info@croanconsult.nl

Jaarbericht 2016 van de Nationale Drug Monitor verschenen

Eén op de tien Nederlanders is een zware drinker. Het gebruik van ecstasy onder volwassenen lijkt verder te stijgen en ligt ruimschoots boven het EU-gemiddelde. In het uitgaansleven heeft het middel echter concurrentie gekregen van 4-fluoramfetamine (4-FA). Politie en landelijke instanties rapporteren een toename van het aantal meldingen van ontmantelde productieplaatsen, opslagplaatsen en afvaldumpingen. De online drugshandel neemt toe maar blijft beperkt vergeleken met de traditionele handel. Dit zijn enkele feiten uit het Jaarbericht 2016 van de Nationale Drug Monitor (NDM), met de laatste cijfers over het gebruik van alcohol, tabak, drugs en slaap- en kalmeringsmiddelen, en ontwikkelingen in wetgeving, beleid en alcohol- en drugsgerelateerde criminaliteit en overlast.

Lees meer…

Leestip: HART voor de GGZ

Werken met compassie in een nieuwe ggz, Remke van Staveren

Verbeter de zorg, begin bij jezelf. We willen goede, menswaardige zorg bieden, met HART voor de GGZ. In deze tijd van bezuinigingen en bureaucratie? Juist nu! Doe geen concessies aan de kwaliteit.

Lees meer…

Een interessante Ted Talk over verslaving

Wat is nu de oorzaak van verslaving? – Johann Hari heeft gezien dat de huidige methodes voor behandeling lang niet altijd werken en hij heeft mensen zien worstelen met hun problemen. Hij vroeg zich waarom we mensen met een verslaving zo behandelen en of er een betere manier zou zijn. In deze TedTalk vertelt hij over zijn zoektocht naar antwoorden op een eeuwenoud probleem.

Lees meer…

Filmpje: een alternatieve kijk op verslaving

Een interessante video met een alternatieve kijk op de werking van een verslaving. Hierin stelt men dat de voornaamste oorzaak van een verslaving de omgeving van de verslaafde is, niet perse de drugs op zich. Twee interessante voorbeelden zijn diaformine toediening in het ziekenhuis en een sterk heroïnegebruik van soldaten in de Vietnam oorlog. In beide gevallen is er na het terugkeren van de ‘gebruikers’ in hun normale omgeving geen of nauwelijks sprake van een middelen verslaving.  Croan Consult staat altijd open voor nieuwe ontwikkelingen en veranderingen binnen het werkveld, in dit geval de verslavingszorg.

Lees meer…

E-learning even effectief als traditionele (na)scholing

LONDEN – Elektronische trainingsprogramma’s maken onderwijs en nascholing voor veel meer mensen en op veel meer plaatsen beschikbaar, wat het mogelijk maakt om miljoenen extra studenten op te leiden tot zorgprofessionals. Uit een recent onderzoek in opdracht van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) blijkt dat e-learning even effectief is in het trainen van zorgpersoneel als traditionele (na)scholingsvormen. De resultaten bevestigen de grote toegevoegde waarde van e-learning, zoals Dental Tribune International bijvoorbeeld aanbiedt via het gratis online nascholingsplatform DT Study Club.

Lees meer…

Online marktplaats arbeidsgehandicapten

Vandaag wordt een online platform gelanceerd waar bedrijven sociaal ondernemers kunnen vinden, die mensen met een fikse afstand tot de arbeidsmarkt in dienst willen nemen. Hiermee kunnen bedrijven die wel willen meedingen naar opdrachten bij gemeenten, maar niet zelf kunnen voldoen aan de gemeentelijke eisen ten aanzien van social return, alsnog meedoen aan een aanbesteding.

Lees meer…

Werken met een trainingsacteur

Wist u dat u bij Croan Consult ook terecht kunt voor het inhuren van een acteur voor uw trainingen? Het werken met een trainingsacteur heeft grote voordelen. De deelnemers oefenen hun vaardigheden in een veilige en realistische situatie. Wij werken met ervaren professionals met maar een doel: een zo groot mogelijke bijdrage leveren aan het leerproces van de deelnemer.

Meer info: https://www.croanconsult.nl/training-acteur/

Lees meer…

Interessante lezing van Jim van Os over de term Schizofrenie

De term schizofrenie is onterecht gekoppeld geraakt aan uitzichtloosheid. Jim van Os legt uit waarom hij de GGZ beweegt om de term schizofrenie te verlaten. Hij beoogt dat negatieve verwachtingen en doemscenario’s plaatsmaken voor optimisme en hoop voor mensen met een kwetsbaarheid voor psychose. Het echt diagnostische proces gaat niet over het vinden van het best passend label, maar over de vraag: wat hebben mensen nodig om te herstellen?’

Lees meer…

1,6 miljoen werknemers te maken met agressie op werk

Brisk Magazine: Bijna een kwart van de werknemers heeft te maken met agressie en geweld op het werk

Dat betekent dat jaarlijks ruim 1,6 miljoen werknemers slachtoffer hiervan zijn, waarvan 200.000 zelfs (zeer) vaak. Agressie en geweld op de werkvloer  vermindert het werkplezier, verhoogt stress, geeft psychische klachten en kan leiden tot uitval. Op maandag 26 oktober vertelden in de Melkweg in Amsterdam onder meer Landal GreenParks, Holland Casino, ING en de IND aan minister Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) over hun aanpak van agressie en geweld tegen werknemers. Deze goede voorbeelden worden de komende tijd met andere werkgevers gedeeld.

Lees meer…

Om te veranderen is gedragstraining nodig

Is gedragstraining het aanleren van kunstjes? Absoluut niet, zegt klinisch psycholoog Hans Orlemans: we kunnen onszelf namelijk in kleine stapjes en door veel te oefenen een eigenschap aanleren. Gewoon door dat wat er aan gedrag bijhoort te gaan doen. Kleine gedragsveranderingen kunnen tot kleine veranderingen in het zelfbeeld leiden en kleine veranderingen in je zelfbeeld kunnen de volgende gedragsverandering makkelijker maken. Anders doen kan leiden tot anders denken.

Veel bedrijfsopleidingen hebben tot doel het aanleren of verbeteren van vaardigheden, zoals leidinggeven, samenwerken of verkopen. Allemaal gedragingen, prestaties die medewerkers moeten laten zien. Het geven van kennis en inzicht kan dit leerproces bespoedigen, maar het feitelijke gedrag van de deelnemers is dat waar het uiteindelijk om draait.

Lees meer…

Scholing door professionals. Klantgericht, deskundig maatwerk. Training en Coaching Bureau, Croan Consult.