Training Omgaan met conflicten en agressie voor Casinomedewerkers

Wanneer:
3 april 2019 @ 10:00 – 17:00
2019-04-03T10:00:00+02:00
2019-04-03T17:00:00+02:00
Waar:
Stationsplein 161
5211 BP 's-Hertogenbosch
Nederland

Conflicten en agressie bij jou op de werkvloer? Met een training ‘Omgaan met conflicten en agressie’ voorkom je incidenten of breng je voorvallen adequaat tot een goed einde. Mocht er toch iets gebeuren dan is er aandacht voor opvang en nazorg.

Doelstelling Omgaan met conflicten en agressie Training

De training heeft tot doel:

  • Voorkomen van conflicten en agressie
  • Adequaat oplossen van incidenten
  • Aandacht voor opvang en nazorg na een incident

Doelgroep Omgaan met conflicten en agressie Training

Aan elke training Omgaan met conflicten en agressie Training kunnen bij voorkeur negen, maximaal twaalf medewerkers deelnemen. Het niveau van de training is op maat: MBO/HBO.

Voorbereiding

Voorafgaand aan de training vragen we je een leerwens en casus naar Croan Consult te sturen. Met de leerwens en casus maakt de trainer het programma verder op maat.

Leren in het moment: M-learning

Croan Consult heeft een eigen methode ontwikkeld in het werken met acteur: M-learning, leren in het moment. Dit is een interactieve, drempelverlagende oefenvorm, waarbij we gebruik maken van de interactie in het hier en nu. De acteur maakt als het ware onderdeel uit van de groep. Dit zorgt voor een natuurlijke respons van reageren en inzicht in persoonlijke kwaliteiten en valkuilen. Hier spelen trainer en acteur op in en reiken coachenderwijs tools aan. Deze methode verhoogt het leerrendement en het plezier in de trainingen.

Programma praktijktraining

Programma dagdeel 1

  • Introductie van het programma.
  • Korte kennismaking met deelnemers, trainer en acteur (aan de hand van Luisteren Vragen Doorvragen (LSD) gesprekstechniek), ervaringen met het onderwerp en uitspreken van verwachtingen.
  • Beeldvorming:
  • Wat is agressie?
  • Welke vormen van agressie kun je onderscheiden?
  • Verdieping en persoonlijke effectiviteit: A-B-C-D gedrag.
  • Oefenen met acteur: Hoe ga je om met de vormen A/B gedrag?
  • Werken met het agressie-protocol en nazorg bij agressie-incidenten.
  • Theorie en oefeningen rondom angst en spanning.

Programma dagdeel 2

  • Verschillende regulatietechnieken rondom lichaamshouding, spierspanning, ademhaling en gedachten met het doel om invloed uit te oefenen op het eigen niveau van spanning en angst.
  • Praktijksimulaties C/D- gedrag.
  • Verdere bevordering van de integratie tussen theorie en vaardigheden en werkpraktijk door middel van praktijksimulaties op basis van eigen ingebrachte casuïstiek met telkens reflectie door deelnemers, acteur en trainer.
  • Evaluatie; terugblik op de training en inventarisatie van behoefte voor onderhoud vaardigheden.

Prijsopgave

De prijs per deelnemer bedraagt € 349, vrij van BTW.

Planning Omgaan met conflicten en agressie Training

  • Woensdag 3 april, hele dag,

Aanmelden Omgaan met conflicten en agressie Training

Aanmelden kan per mail of via:

Ga naar het Nieuwsoverzicht